Erste Genossenschaftsbank in Bayern nach ISO 9001 zertifiziert

Die Hallertauer Volksbank erhielt jüngst eine ganz besondere Zertifizierung, die in Deutschland damit erst zum zweiten Mal überhaupt vergeben worden ist. Foto: Hallertauer Volksbank

Als erste Genossenschaftsbank in Bayern ist die Hallertauer Volksbank (HaVB) nach ISO 9001 zertifiziert. Mit dieser international anerkannten Norm haben etwa Kunden und Geschäftspartner die Möglichkeit, Leistungen transparent und objektiv zu beurteilen. Selbst auf Bundesebene zählt die Bank in dieser Hinsicht zu den Exoten. Lediglich der VRBank Bruchsal-Bretten eG wurde im Jahr 2014 das Prädikat als erste Genossenschaftsbank in Deutschland verliehen.

Die Hallertauer Volksbank hat sich in den letzten zwei Jahren noch tiefgehender mit den Anforderungen ihrer Mitglieder und Kunden, ihrer Mitarbeiter und weiteren sogenannten Interessensgruppen auseinandergesetzt. „Ziel war und ist es, allen Partnern eine höchstmögliche Qualität in deren individuellen Anforderungen zu bieten. Darüber hinaus hat die Bank den Anspruch, ständig an der Weiterentwicklung und Verbesserung ihres Tuns und Handelns zu feilen“, so Günter Staud, Leiter Vorstandsstab der HaVB.

Um zu wissen, ob das Kreditinstitut mit ihren umgesetzten Maßnahmen auf dem richtigen Weg ist, haben sich die beiden Vorstände Andreas Streb und Thomas Lange entschlossen, das innerbetriebliche System extern begutachten zu lassen. Es wurde danach entschieden, sich den hohen Anforderungen der internationalen Norm DIN EN ISO 9001:2015 zu stellen und die Erfüllung dieser Anforderungen von der Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS) begutachten zu lassen.

Im Vergleich zur Industrie und dem produzierenden Gewerbe – aus dem die Norm ursprünglich stammt – ist eine Begutachtung im Dienstleistungsbereich noch eher selten. Der Bank war es wichtig, eine Prüfungsgesellschaft zu beauftragen, die auch entsprechendes Fachwissen im Banken- und Finanzsektor aufweisen kann. „Im Vergleich zu anderen akkreditierten Prüfungsunternehmen wies die DQS die höchste Expertise auf“, erklärt Streb.

„Bereits bei den ersten Berührungen mit der Norm kamen wir in Kontakt mit den Grundsätzen der ISO 9001. Kundenorientierung, Führung, Einbeziehung von Personen, prozessorientierter Ansatz, Verbesserung, faktengestützte Entscheidungsfindung und Beziehungsmanagement - das alles sind Eigenschaften, welche die Philosophie und die Werte unserer Bank sehr genau beschreiben. Wir haben auch bereits in der Vergangenheit nach diesen Grundwerten gelebt und gehandelt, ohne zu wissen, dass dies die Anforderungen einer internationalen Norm sind“, erläutert Lange.

Gemeinsam mit der Beratungsgesellschaft „tci tangram consultants international gmbh“ hat die HaVB ihre Philosophie in den vergangenen 18 Monaten zertifizierungsreif gefeilt, bevor Ende September die DQS das Managementsystem begutachtet und bewertet hat. Vor rund 160 Firmen- und Gewerbekunden des Geldhauses hat Martina Scharwey, Seniorauditleiterin der DQS, das Zertifikat unlängst im Rahmen der Veranstaltung „Unternehmer im Dialog“ im Stockerhof in Pfaffenhofen feierlich überreicht.

„Wir haben uns für die Übergabe bewusst für diesen Rahmen entschieden, weil viele unserer Firmen- und Gewerbekunden selbst nach dieser oder einer anderen Norm zertifiziert sind und die enorme Leistung, die dahintersteckt, gut einschätzen können“, sagte Streb. „Wir sind sehr stolz auf das hohe Engagement unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Nur durch eine Teamleistung kann ein Unternehmen zur Zertifizierung geführt werden“, ergänzte Lange. Alle Mitarbeiter in allen Filialen, Abteilungen und Hierarchien hätten den Vorteil eines Qualitätsmanagements klar erkannt. Sie wollten nicht nur die Besten bleiben, sie wollten sich auf hohem Niveau sogar noch weiter verbessern, so Streb. „Wir tun alles, um für unsere Mitglieder, Kunden und Partner die höchstmögliche Qualität zu bieten und so dauerhaft ein guter, fairer und vertrauensvoller Partner zu sein“, führte der Bankvorstand aus.

Mit der nun durch die DQS bestätigten Qualität hat die HaVB auch bei Prüfungsgremien und Aufsichtsbehörden einen guten Antritt. Selbst die Bundesbank lobt das einzigarte Engagement und lässt dies in ihre jährlichen Beurteilungen einfließen.