Mit einfachen Mitteln den Gast zufrieden stellen

Ein volles Haus konnten die Initiatoren der Vortragsreihe „Touristische Qualitätsoffensive im Landkreis Kelheim“ zum Fachvortrag von Ulrike Bergeaud mit dem Titel „Mit einfachen Mitteln den Gast zufrieden stellen“ begrüßen. Bis auf den letzten Platz war der Saal im Aventinum in Abensberg besetzt. Zahlreiche Pensionsinhaber und Hoteliers nahmen sich die Zeit, sich von Ulrike Bergeaud von der Bayern Reisen & Service GmbH sowie der Projektmanagerin Svenja Trzcinski inspirieren und beraten zu lassen.

Der Kunde ist König, doch ist das noch genug? Diese Frage stellte Ulrike Bergeaud ihrem interessierten Publikum. Den Gast zufrieden stellen, dass passiert in den meisten Pensionen und Hotels. Die Erwartungen, die der Gast an das Haus stellt so einigermaßen zu erfüllen. Doch das ist nicht genug. Um eine Kundenbindung herzustellen und den Gast dazu zu bringen die Pension weiterzuempfehlen, dazu muss er nicht nur zufrieden gestellt sein, sondern er muss begeistert sein. Nur dann macht er positive Werbung, der im besten Fall neue Kunden folgen.
Oft sind es die Kleinigkeiten, wie zum Beispiel die ausgedruckte Gute Nacht Geschichte für die lieben Kleinen, das Erfrischungsgetränk bei der Begrüßung oder das Lunch-Paket für die Heimreise, die den Gästen positiv in Erinnerung bleiben. Wichtig ist dabei, es nicht zu übertreiben und nur die Leistungen anzubieten, die dann auch beibehalten werden können. Der Gast entwickelt nämlich eine Erwartungshaltung. Sollte beim zweiten Besuch in Ihrem Haus eine Extra-Dienstleistung nicht mehr angeboten werden, wirkt sich das oft negativ auf das Gesamtbild aus.
Immer mehr Gäste bevorzugen kleine, privat geführte Häuser und Unterkünfte. Die persönliche Ansprache und die besondere Atmosphäre sind der große Vorteil gegenüber großen Hotelketten. Damit sich die Pensionen in unserer Region auf dem großen Markt behaupten können, unterstützt der Tourismusverband im Landkreis Kelheim e. V. mit vielfältigen Fachvorträgen und individueller Beratung.
Sollte Sie sich angesprochen fühlen und ebenfalls gerne eine persönliche Beratung oder ein informatives Gespräch wünschen, in dem die versteckten Reserven Ihrer Pension oder Ihres Gästehauses entdeckt werden sollen, dann melden Sie sich bei Ulrike Bergeaud unter 0941/46392920 oder unter bergeaud@bayern-reisen-service.de.