Gelungene Umstrukturierung des Patientenbetreuungsplatz

Bis dato war der Patientenbetreuungsplatz der Ilmtalklinik eine Kombination aus Aufnahme, Information und Telefonzentrale. Seit der Stilllegung der ehemaligen Pforte der Klinik vor einigen Jahren laufen am Klinikeingang alle Prozesse zusammen. Stationäre Patienten, solche, die zur ambulanten Sprechstunde kommen, Besucher und Angehörige – sie alle trafen vor der großen Empfangstheke aufeinander.

Dies führte immer wieder zu Wartezeiten und Verzögerungen, da verschiedene Arbeitsabläufe und Aufgaben parallel anfallen und betreut werden müssen.
Insbesondere die im Rahmen des Aufnahmeprozesses erforderliche Diskretion konnte zudem nicht mehr oder nur stark eingeschränkt gewährleistet werden, sobald mehrere Personen vor der Empfangstheke des Patientenbetreuungsplatzes warteten.
Wiederholte Beschwerden, Verbesserungsvorschläge und Kritik aus der Bevölkerung setzten schließlich eine Umstrukturierung in Gang. Die Assistentin der Geschäftsführung, Tina Bredekamp, sagte dazu: „Rückmeldungen von unseren Patienten und Besuchern, zum Beispiel über das Beschwerdemanagement, sind für uns sehr wichtig und werden ernst genommen. Der Patientenbetreuungsplatz ist ein gutes Beispiel dafür, dass der Blick von außen sehr wertvoll ist, um Veränderungspotenzial zu erkennen. Eine kleine Arbeitsgruppe hat sich deshalb intensiv mit der Situation am Patientenbetreuungsplatz auseinandergesetzt und die neue Lösung entworfen, die vielleicht noch nicht alle Probleme löst, aber in jedem Fall die Situation deutlich verbessert.“
Ziel der Umstrukturierung des Patientenbetreuungsplatzes war es in erster Linie, die Vorgänge der Information und der Patientenaufnahme voneinander zu trennen. Die Aufnahmen können nun in eigens dafür geschaffenen, optisch ansprechenden Einheiten unterbrechungsfrei und diskret durchgeführt werden, während die Patienten oder Besucher, die lediglich eine Auskunft benötigen, diese weiterhin an der vorgelagerten Empfangstheke erhalten.
Für die optimale Besetzung der neuen Aufnahmeplätze wird der Personaleinsatzplan des Patientenbetreuungsplatzes in Zusammenarbeit der Abteilungsleitung, der Personalleitung und des Betriebsrats angepasst.